ALGEMENE VOORWAARDEN
Versie: 20-09-2026
Bedrijfsnaam: Business Operations Hub
KvK-nummer: 42115977
Vestigingsplaats: Amsterdam
E-mail: info@businessoperationshub.nl
Website: www.businesoperationshub.nl
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Opdrachtnemer:
Business Operations Hub, gevestigd te Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42115977.
Opdrachtgever:
De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een opdracht verstrekt aan Opdrachtnemer.
Partijen:
Opdrachtnemer en Opdrachtgever gezamenlijk.
Overeenkomst:
iedere overeenkomst tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever met betrekking tot het verrichten van werkzaamheden of leveren van diensten.
Werkzaamheden:
Alle werkzaamheden en diensten die Opdrachtnemer in het kader van de overeenkomst uitvoert.
Schriftelijk:
Per brief, e-mail of een andere elektronische wijze waarmee de communicatie kan worden vastgelegd.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten, opdrachten, werkzaamheden en aanvullende werkzaamheden van Opdrachtnemer, tenzij Partijen schriftelijk uitdrukkelijk anders overeenkomen.
Deze algemene voorwaarden gelden zowel voor de eerste opdracht als voor iedere daaropvolgende opdracht tussen Partijen.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze vooraf schriftelijk door Opdrachtnemer zijn bevestigd.
Indien in een afzonderlijke overeenkomst afwijkende afspraken zijn gemaakt, gaan deze specifieke afspraken voor op deze algemene voorwaarden. Voor het overige blijven deze algemene voorwaarden volledig van toepassing.
De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Opdrachtnemer deze vooraf schriftelijk heeft aanvaard.
Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Artikel 3 – Offertes en aanbiedingen
Alle offertes en aanbiedingen van Opdrachtnemer zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders is vermeld.
Een offerte heeft een geldigheidsduur van 14 dagen, tenzij anders vermeld.
Een overeenkomst komt tot stand zodra:
Opdrachtgever de offerte of opdracht schriftelijk aanvaardt;
Opdrachtnemer schriftelijk bevestigt de opdracht te aanvaarden; of
Opdrachtnemer met instemming van Opdrachtgever met de werkzaamheden begint.
Kennelijke fouten of vergissingen in offertes, prijsopgaven of andere communicatie binden Opdrachtnemer niet.
Een samengestelde prijsopgave verplicht Opdrachtnemer niet tot uitvoering van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
Artikel 4 – Uitvoering van de opdracht
Opdrachtnemer zal de overeengekomen werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen en met de zorgvuldigheid uitvoeren die redelijkerwijs van een professioneel dienstverlener mag worden verwacht.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, betreft de opdracht een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.
Opdrachtnemer bepaalt zelfstandig de wijze waarop de werkzaamheden worden uitgevoerd, binnen de grenzen van de gemaakte afspraken en het gewenste resultaat.
Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, gegevens, documenten, toegang en instructies die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht.
Indien Opdrachtgever niet tijdig de noodzakelijke informatie of medewerking verstrekt, is Opdrachtnemer niet verantwoordelijk voor daardoor ontstane vertraging, fouten of schade.
Opdrachtnemer mag de werkzaamheden voor meerdere opdrachtgevers uitvoeren.
Artikel 5 – Zelfstandigheid
Opdrachtnemer verricht de werkzaamheden als zelfstandig ondernemer en voor eigen rekening en risico.
Partijen beogen uitdrukkelijk geen arbeidsovereenkomst aan te gaan.
Opdrachtnemer bepaalt zelfstandig de wijze waarop, de volgorde waarin en, binnen overeengekomen deadlines, de momenten waarop de werkzaamheden worden uitgevoerd.
Opdrachtgever kan aanwijzingen geven over het gewenste resultaat van de opdracht, maar niet over de wijze waarop Opdrachtnemer dat resultaat bereikt.
Opdrachtnemer is vrij om werkzaamheden voor andere opdrachtgevers uit te voeren.
Partijen zullen de samenwerking ook feitelijk uitvoeren overeenkomstig het karakter van een overeenkomst van opdracht.
Artikel 6 – Inschakeling van derden
Opdrachtnemer is bevoegd derden in te schakelen indien dit voor een goede uitvoering van de werkzaamheden noodzakelijk of wenselijk is.
Indien de aard van de werkzaamheden dit toelaat, mag Opdrachtnemer zich laten vervangen door een voldoende gekwalificeerde persoon.
Opdrachtgever kan een voorgestelde derde uitsluitend op redelijke en objectieve gronden weigeren.
Opdrachtnemer blijft verantwoordelijk voor een correcte uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden.
Indien de inschakeling van een derde leidt tot aanvullende kosten, worden deze vooraf met Opdrachtgever besproken indien redelijkerwijs mogelijk.
Artikel 7 – Wijziging en meerwerk
Indien Opdrachtgever aanvullende of gewijzigde werkzaamheden verlangt die niet tot de oorspronkelijke opdracht behoren, worden deze aangemerkt als meerwerk.
Meerwerk wordt zoveel mogelijk vooraf schriftelijk overeengekomen.
Opdrachtnemer is gerechtigd voor meerwerk een afzonderlijk tarief in rekening te brengen.
Indien geen afzonderlijk tarief is overeengekomen, geldt het op dat moment gebruikelijke uurtarief van Opdrachtnemer.
Opdrachtnemer is niet verplicht meerwerk uit te voeren voordat overeenstemming is bereikt over de uitvoering en vergoeding.
Artikel 8 – Tarieven en prijzen
Alle door Opdrachtnemer genoemde bedragen zijn exclusief btw en andere van overheidswege opgelegde heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Opdrachtnemer is gerechtigd tarieven aan te passen indien omstandigheden daartoe aanleiding geven.
Bij langdurige overeenkomsten kan Opdrachtnemer de tarieven jaarlijks aanpassen.
Een prijsaanpassing wordt tijdig aan Opdrachtgever meegedeeld.
Kosten die niet vooraf in de opdracht zijn opgenomen, waaronder reis-, verblijf-, licentie-, materiaal- en externe kosten, kunnen afzonderlijk worden doorberekend indien deze redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht.
Artikel 9 – Facturatie
Opdrachtnemer factureert overeenkomstig de afspraken in de overeenkomst, offerte of opdrachtbevestiging.
Indien geen specifieke facturatieafspraak is gemaakt, kan Opdrachtnemer periodiek factureren naar rato van de verrichte werkzaamheden.
Opdrachtgever is verplicht de factuur vóór de vervaldatum te voldoen.
Artikel 10 – Betaling
De betalingstermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Betaling dient volledig en zonder korting of verrekening plaats te vinden, tenzij de wet anders bepaalt.
Indien Opdrachtgever niet tijdig betaalt, is Opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling, voor zover wettelijk toegestaan, wettelijke handelsrente verschuldigd.
Alle redelijke buitengerechtelijke incassokosten die Opdrachtnemer maakt om betaling te verkrijgen, komen voor rekening van Opdrachtgever, voor zover wettelijk toegestaan.
Indien een factuur slechts gedeeltelijk wordt betwist, blijft het onbetwiste gedeelte verschuldigd.
Artikel 11 – Opschorting bij niet-betaling
Indien Opdrachtgever een opeisbare factuur niet tijdig betaalt, is Opdrachtnemer gerechtigd de uitvoering van de werkzaamheden op te schorten.
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade of vertraging die ontstaat doordat werkzaamheden rechtmatig worden opgeschort wegens een betalingsachterstand.
Indien betaling uitblijft, kan Opdrachtnemer de overeenkomst beëindigen overeenkomstig artikel 19.
Artikel 12 – Aansprakelijkheid
Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het aantoonbare en rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Opdrachtnemer in de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden.
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder in ieder geval:
gederfde winst;
gederfde omzet;
gemiste besparingen;
verlies van klanten;
reputatieschade;
bedrijfsschade;
stagnatieschade;
verlies van gegevens;
schade door bedrijfs- of procesonderbreking;
schade van derden;
andere indirecte of gevolgschade.
Opdrachtgever dient Opdrachtnemer eerst schriftelijk en gemotiveerd in kennis te stellen van een vermeende tekortkoming en Opdrachtnemer een redelijke mogelijkheid te geven om de tekortkoming te herstellen.
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die geheel of gedeeltelijk is veroorzaakt door:
onjuiste of onvolledige informatie van Opdrachtgever;
onjuiste of onvolledige instructies van Opdrachtgever;
handelen of nalaten van Opdrachtgever;
handelen of nalaten van door Opdrachtgever ingeschakelde derden;
storingen in systemen, software, apparatuur of infrastructuur van Opdrachtgever of derden;
omstandigheden waarop Opdrachtnemer redelijkerwijs geen invloed heeft.
De totale aansprakelijkheid van Opdrachtnemer is per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen beperkt tot maximaal € 2.500,-.
Indien meerdere schadegevallen voortkomen uit dezelfde oorzaak, worden deze beschouwd als één gebeurtenis voor de toepassing van de aansprakelijkheidslimiet.
Indien een aansprakelijkheidsverzekering van Opdrachtnemer dekking biedt voor de betreffende schade, blijft de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat daadwerkelijk door de verzekeraar wordt uitgekeerd, met inachtneming van het toepasselijke eigen risico en de overige bepalingen van dit artikel.
Indien de verzekering geen dekking biedt, blijft de aansprakelijkheidslimiet van €2.500,- van toepassing, voor zover wettelijk toegestaan.
De aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet voor zover beperking wettelijk niet is toegestaan, waaronder voor zover sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Opdrachtnemer zelf.
Opdrachtgever is verplicht schade zoveel mogelijk te beperken. Indien Opdrachtgever nalaat redelijke maatregelen te nemen om schade te voorkomen of te beperken, wordt de schade verminderd met het bedrag dat redelijkerwijs had kunnen worden voorkomen.
Opdrachtnemer geeft geen garantie op een bepaalde omzet, winst, besparing, groei, klantenaantal of ander bedrijfsresultaat, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Artikel 13 – Verantwoordelijkheid van Opdrachtgever
Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van de informatie en gegevens die aan Opdrachtnemer worden verstrekt.
Opdrachtnemer mag in beginsel uitgaan van de juistheid van door Opdrachtgever aangeleverde informatie.
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat Opdrachtgever onjuiste, onvolledige of verouderde informatie verstrekt.
Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor zakelijke, financiële, juridische en operationele beslissingen die op basis van de werkzaamheden van Opdrachtnemer worden genomen.
Artikel 14 – Vrijwaring
Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit informatie, gegevens, producten, diensten, beslissingen of werkzaamheden van Opdrachtgever.
Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer tevens voor aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van door Opdrachtnemer geleverde resultaten op een wijze waarvoor deze niet zijn bedoeld.
Deze vrijwaring geldt niet voor zover de aanspraak het rechtstreekse gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Opdrachtnemer zelf.
Artikel 15 – Intellectueel eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten die vóór de opdracht aan Opdrachtnemer toebehoorden, blijven eigendom van Opdrachtnemer.
Hieronder vallen onder meer:
methodes;
kennis;
formats;
templates;
modellen;
werkwijzen;
concepten;
standaarddocumenten;
software;
overige hulpmiddelen.
Voor specifiek voor Opdrachtgever ontwikkelde materialen verkrijgt Opdrachtgever na volledige betaling een gebruiksrecht voor het doel waarvoor deze zijn ontwikkeld.
Overdracht van intellectuele eigendomsrechten vindt uitsluitend plaats indien dit schriftelijk is overeengekomen.
Opdrachtgever mag materialen van Opdrachtnemer niet zonder toestemming verkopen, doorleveren of commercieel exploiteren buiten het overeengekomen doel.
Artikel 16 – Vertrouwelijkheid
Partijen zijn verplicht alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst ontvangen geheim te houden.
Onder vertrouwelijke informatie wordt onder andere verstaan:
bedrijfsinformatie;
financiële informatie;
klantgegevens;
persoonsgegevens;
commerciële informatie;
interne procedures;
wachtwoorden;
toegangsgegevens;
overige niet-openbare informatie.
De geheimhoudingsplicht blijft ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht.
De geheimhoudingsplicht geldt niet indien informatie:
reeds openbaar was;
rechtmatig van een derde is verkregen;
op grond van de wet of een bevoegde instantie moet worden verstrekt.
Artikel 17 – Privacy en persoonsgegevens
Partijen handelen overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
Indien Opdrachtnemer persoonsgegevens namens Opdrachtgever verwerkt en daarvoor een verwerkersovereenkomst vereist is, zullen Partijen hiervoor een afzonderlijke overeenkomst sluiten.
Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van persoonsgegevens die aan Opdrachtnemer worden verstrekt.
Artikel 18 – Overmacht
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor tekortkomingen indien deze het gevolg zijn van overmacht.
Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid die redelijkerwijs niet aan Opdrachtnemer kan worden toegerekend.
Onder overmacht kunnen onder meer vallen:
ziekte;
storingen in internet- of communicatiesystemen;
stroomstoringen;
cyberincidenten buiten de redelijke invloedssfeer van Opdrachtnemer;
overheidsmaatregelen;
brand;
natuurrampen;
oorlog;
ernstige storingen bij leveranciers of derden;
andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Opdrachtnemer.
Tijdens een overmachtsituatie worden verplichtingen van Opdrachtnemer opgeschort voor de duur van de overmacht.
Indien de overmachtsituatie langer dan 30 dagen duurt, kunnen Partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen.
Artikel 19 – Beëindiging en opzegging
De wijze waarop een specifieke opdracht kan worden beëindigd, wordt geregeld in de overeenkomst, offerte of opdrachtbevestiging.
Indien daarover niets is afgesproken, kunnen Partijen een overeenkomst voor onbepaalde tijd schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van één kalendermaand.
Opdrachtnemer is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te schorten of te beëindigen indien:
Opdrachtgever structureel niet betaalt;
Opdrachtgever wezenlijk tekortschiet in zijn verplichtingen;
voortzetting van de opdracht redelijkerwijs niet meer van Opdrachtnemer kan worden verlangd;
Opdrachtgever faillissement aanvraagt of in staat van faillissement wordt verklaard.
Beëindiging laat betalingsverplichtingen die vóór de beëindiging zijn ontstaan onverlet.
Artikel 20 – Annulering
Indien Opdrachtgever een overeengekomen opdracht geheel of gedeeltelijk annuleert nadat Opdrachtnemer met de voorbereiding of uitvoering is begonnen, is Opdrachtgever gehouden de reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten te vergoeden.
Indien Opdrachtnemer door de annulering capaciteit heeft gereserveerd die redelijkerwijs niet meer voor andere opdrachten kan worden gebruikt, kunnen de gevolgen daarvan onderdeel zijn van de annuleringskosten, voor zover wettelijk toegestaan en redelijk.
Voor langdurige of omvangrijke opdrachten kunnen in de overeenkomst afzonderlijke annulerings- of opzegvoorwaarden worden opgenomen.
Artikel 21 – Klachten
Klachten over de werkzaamheden dienen zo spoedig mogelijk na ontdekking schriftelijk aan Opdrachtnemer te worden gemeld.
Klachten dienen voldoende concreet te worden omschreven zodat Opdrachtnemer de klacht kan onderzoeken.
Opdrachtgever dient Opdrachtnemer een redelijke mogelijkheid te geven om een gegronde klacht of tekortkoming te herstellen.
Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op, tenzij de wet anders bepaalt.
Artikel 22 – Geen garantie op bedrijfsresultaat
Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, geeft Opdrachtnemer geen garantie op een specifiek resultaat.
Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor commerciële, financiële of strategische beslissingen die Opdrachtgever naar aanleiding van de werkzaamheden neemt.
Eventuele prognoses, adviezen, berekeningen of verwachtingen zijn gebaseerd op de informatie die op dat moment beschikbaar is en vormen geen garantie voor toekomstige resultaten.
Artikel 23 – Verwerking en gebruik van gegevens
Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het aanleveren van correcte en rechtmatig verkregen gegevens.
Opdrachtnemer gebruikt ontvangen gegevens uitsluitend voor de uitvoering van de opdracht, tenzij Partijen anders overeenkomen of een wettelijke verplichting bestaat.
Na beëindiging van de opdracht worden gegevens behandeld overeenkomstig de wettelijke bewaarplichten en gemaakte afspraken.
Artikel 24 – Geheimhouding na beëindiging
De bepalingen omtrent vertrouwelijkheid, intellectueel eigendom, aansprakelijkheid, betaling en toepasselijk recht blijven ook na beëindiging van de overeenkomst van toepassing voor zover hun aard dit vereist.
Artikel 25 – Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten voor zover wettelijk mogelijk.
Artikel 26 – Geschillen
Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
Indien overleg niet tot een oplossing leidt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels.
Partijen kunnen vooraf of tijdens een geschil gezamenlijk besluiten gebruik te maken van mediation.
Artikel 27 – Wijziging van algemene voorwaarden
Opdrachtnemer is bevoegd deze algemene voorwaarden te wijzigen.
Bij bestaande langdurige overeenkomsten worden wijzigingen tijdig aan Opdrachtgever bekendgemaakt.
De meest recente versie is beschikbaar via de website van Opdrachtnemer.
Voor reeds gesloten overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die rechtsgeldig van toepassing waren, tenzij Partijen schriftelijk anders overeenkomen of wijziging op grond van de wet mogelijk is.
Artikel 28 – Terbeschikkingstelling en versie
Deze algemene voorwaarden worden digitaal beschikbaar gesteld via de website van Opdrachtnemer.
Opdrachtgever kan de algemene voorwaarden downloaden, opslaan en printen.
Opdrachtnemer vermeldt op offertes, opdrachtbevestigingen en overeenkomsten duidelijk dat deze algemene voorwaarden van toepassing zijn.
De toepasselijke versie van de algemene voorwaarden is de versie die vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan Opdrachtgever ter beschikking is gesteld.
Artikel 29 – Slotbepaling
Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Partijen zullen in dat geval in overleg treden om de betreffende bepaling te vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Bedrijfsnaam: Business Operations Hub
KvK-nummer: 42115977
Vestigingsplaats: Amsterdam
E-mail: info@businessoperationshub.nl
Website: www.businesoperationshub.nl